هل لديك فضول بشأن مستقبل الذكاء الاصطناعي (AI) في مجال الأعمال؟ هل تبحث عن طرق للاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي لمنح مؤسستك ميزة تنافسية؟
إذا كان الأمر كذلك، فإن هذه المقالة ستكون مفيدة!
سنستكشف الاستخدامات المحتملة للذكاء الاصطناعي في الأعمال، بما في ذلك الأتمتة وخدمة العملاء وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في صنع القرار.
مقدمة عن الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي (AI) هو أحد مجالات علوم الكمبيوتر التي تتعامل مع إنشاء آلات ذكية. يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانية إحداث ثورة في عدد من الصناعات،
بما في ذلك الأعمال والقانون والرعاية الصحية والتعليم.
هنا، نستكشف كيف يغير الذكاء الاصطناعي بالفعل مشهد الأعمال وكيف يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من هذه التكنولوجيا.
يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على أتمته المهام والعمليات، مما يسهل العمل على البشر.
على سبيل المثال: يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات بكفاءة أكبر واتخاذ قرارات أفضل،
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في إنشاء منتجات وخدمات جديدة،
نتيجة لذلك، ستتمكن الشركات من جميع الأحجام من الاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي،
ومع ذلك، لا يقتنع الجميع بأن الذكاء الاصطناعي سيغير العالم بالكامل يشعر بعض الناس بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى بطالة جماعية أو حتى دمار.
ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على إحداث ثورة في الأعمال التجارية بطرق لا يمكننا حتى تخيلها.
4 حالات استخدام مثبتة للذكاء الاصطناعي
يبدو أن مستقبل الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال مشرقًا،
هذه أربع حالات استخدام مهمة للذكاء الاصطناعي والتي لها بالفعل تأثير إيجابي على الشركات في جميع أنحاء العالم.
- يساعد الذكاء الاصطناعي / تعلم الآلة، جمع البيانات الضخمة في مجال التمويل بحيث تصبح أكثر سهولة وفعالية،
وقد أدى ذلك إلى فوائد مثل الحصول على الائتمان، واتخاذ قرارات أفضل، وأكثر من ذلك.
- يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في الموارد البشرية وخدمة العملاء حيث يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتزويدهم بأفضل تجربة ممكنة.
- يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات بشكل عام،
على سبيل المثال، يساعدهم في أتمتة العمليات وتوفير الوقت والمال في هذه العملية.
- للذكاء الاصطناعي تأثير كبير على اتخاذ القرارات.
نتيجة لذلك، تكون الشركات قادرة على تحسين أدائها في هذه المجالات بشكل كبير.
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
الذكاء الاصطناعي (AI) لديه القدرة على إحداث ثورة في خدمة العملاء،
نظرًا لأن الآلات أصبحت أفضل في معالجة التفاعل البشري وفهمه، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام وتحسين عملية اتخاذ القرار. فيما يلي أربع حالات استخدام مثبتة للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
1. أتمتة مهام خدمة العملاء.
أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء هو أتمتة المهام المتكررة أو التي تستغرق وقتًا طويلاً.
على سبيل المثال، قد تستخدم شركة ما الذكاء الاصطناعي للرد تلقائيًا على مكالمات العملاء الهاتفية أو إرسال ردود آلية لهم.
هذا يوفر الوقت لفريق خدمة العملاء ويسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر صعوبة.
2. تحسين مشاركة العملاء.
الاستخدام الشائع الآخر للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء هو تحسين تفاعل العملاء، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الشركات على فهم العملاء الذين من المحتمل أن يكونوا راضين عن منتج أو خدمة وأيهم من المحتمل أن يشتروها،
يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين سياسات وممارسات خدمة العملاء.
3. الحد من معدلات الاحتيال والخطأ.
الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تقليل معدلات الاحتيال والخطأ في خدمة العملاء من خلال مسح المستندات ضوئيًا تلقائيًا بحثًا عن علامات الاحتيال أو سرقة الهوية.
4. تحسين عملية صنع القرار في المواقف المعقدة.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا الشركات على اتخاذ قرارات أفضل في المواقف المعقدة،
على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد الأنماط في بيانات العملاء التي تشير إلى العملاء الذين من المحتمل أن يعترضوا على المنتجات المنتجات أو يعيدوها.
يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين تصميم المنتج أو استراتيجيات التسويق.
الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات
الذكاء الاصطناعي (AI) هو المحرك الرئيسي للثورة الصناعية الرابعة. عندما تصبح الآلات أكثر ذكاءً ستتمكن من القيام بمهام أكثر تعقيدًا وأهمية،
يثير هذا أسئلة حول كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي، والأدوار التي سيلعبها البشر في المستقبل.
فيما يلي أربعة أمثلة لكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات في الأعمال التجارية اليوم:
1. يستخدم التعلم الآلي لتحسين توقعات التسويق. من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات، يمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحسين الحملات التسويقية من خلال اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول الإعلانات التي يتم عرضها ومتى يتم عرضها ومكانها، أدى ذلك إلى تحسين فعالية الحملات التسويقية عن طريق تقليل التكاليف وزيادة وصول الإعلانات.
2. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات البيع. تستخدم فرق المبيعات خوارزميات التعلم الآلي بشكل متزايد للمساعدة في تحديد العملاء المحتملين، وفهم عادات الشراء لديهم، وإنشاء عملاء متوقعين. ساعدت هذه الأتمتة الشركات في تقليل التكاليف وزيادة حجم المبيعات.
3. يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين تفاعلات خدمة العملاء. يستخدم ممثلو خدمة العملاء بشكل متزايد أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على فهم احتياجات العملاء وتتبع تفاعلات العملاء. يساعد ذلك فرق خدمة العملاء على تقديم خدمة أفضل والاستجابة بشكل أسرع لطلبات العملاء.
4. يساعد الذكاء الاصطناعي المتخصصين في التمويل على اتخاذ قرارات أفضل. يستخدم المستشارون الماليون أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية، وهذا يساعدهم على اتخاذ قرارات استثمارية أفضل والتنبؤ بالمخاطر المرتبطة بتمويل عملائهم.
نظرًا لأن الأعمال التجارية أصبحت أكثر اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي، فمن المهم أن تفهم الشركات الصغيرة كيفية عمل التكنولوجيا وكيف يمكنها استخدامها لصالحها. من خلال فهم هذه الأمثلة الأربعة لكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية اليوم، يمكن للشركات الصغيرة البدء في الاستعداد للآثار المستقبلية لهذه التكنولوجيا على صناعتها.
الذكاء الاصطناعي للأمن السيبراني
يمتلك الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) القدرة على إحداث ثورة في الأمن السيبراني،
فيما يلي أربع حالات استخدام مثبتة للذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني:
- يمكن أن يساعد التعلم الآلي في تحديد التهديدات وإيقافها قبل أن تصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في اكتشاف الهجمات الإلكترونية ومنعها قبل حدوثها.
- يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في العثور على الثغرات الأمنية في أنظمتك وإصلاحها.
- يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تطوير استراتيجيات أفضل للدفاع ضد الهجمات الإلكترونية.
باستخدام الذكاء الاصطناعي بهذه الطرق، يمكنك حماية أنظمتك من التلف والحفاظ على أمان بياناتك.
الذكاء الاصطناعي لأتمتة التسويق
أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي في التسويق هو إنشاء محتوى تسويقي مخصص،
على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء منشورات مدونة حول موضوع معين أو يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد اتجاهات العملاء وتفضيلاتهم، يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة،
يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا المسوقين على تحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء الذين من المحتمل أن يتخبطوا والعملاء الذين من المرجح أن يشتروا منتجًا أو خدمة.
استخدام آخر شائع للذكاء الاصطناعي في التسويق هو أتمتة المهام،
على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تلقائيًا أو لإنشاء عملاء متوقعين للمبيعات، يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن معنويات العملاء ويمكن استخدام تحليل المشاعر لتحسين خدمة العملاء.
يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات بعدة طرق أخرى مع استمرار تطور التكنولوجيا، من المحتمل أن المزيد من الشركات ستتبنى الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها التسويقية.
العمليات الآلية
بفضل التقدم في الذكاء الاصطناعي، AIOps، أو العمليات المؤتمتة، هي عملية تستخدم الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات نيابةً عنك،
يمكن استخدام هذه التقنية في عدد من مجالات الأعمال، مثل التمويل والتسويق والتصنيع.
مع استمرار نمو استخدام الذكاء الاصطناعي، ستتمكن الشركات من جميع الأحجام من الاستفادة من إمكاناتها في المستقبل القريب،
سنرى المزيد من الشركات تتبنى الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من أجل تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف،
لن يفيد هذا العمل التجاري نفسه فحسب، بل سيفيد أيضًا الموظفين الذين سيتمكنون من التركيز على المهام الأكثر أهمية نظرًا لأن العالم أصبح آليًا بشكل متزايد، فمن المهم للشركات الصغيرة أن تبدأ في استخدام الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي اليوم.
الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء
هناك عدد من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء (CRM).
هناك طريق يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في CRM وهي توفير استجابات آلية للعملاء.
على سبيل المثال، إذا أرسل أحد العملاء بريدًا إلكترونيًا بسؤال، يمكن لنظام CRM إرسال إجابته تلقائيًا، بهذه الطريقة، لا يتعين على العميل انتظار رد من إنسان.
بالإضافة إلى أتمتة المهام وتوفير الاستجابات الآلية، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة الشركات في تحديد الاتجاهات.
على سبيل المثال، إذا رأت شركة أن الكثير من العملاء يسألون عن منتج معين، فيمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للعثور على مقالات حول هذا المنتج وإرسالها إلى العميل تلقائيًا، سيوفر هذا وقت العميل ويسمح له بالتركيز على المهام الأكثر أهمية.
بشكل عام، فإن مستقبل الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال واعد، مع الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحسين تجارب عملائها وتحسين أعمالها بشكل عام.
كشف الاحتيال باستخدام الذكاء الاصطناعي
ليس هناك شك في أن الاحتيال في تزايد، وهذا واضح بشكل خاص في القطاع المالي،
مع نمو الشركات بشكل أكبر وتكليفها بمزيد من المسؤوليات، يصبح الاحتيال أكثر احتمالا،
مع ذلك هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقليل الاحتيال،
على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات الأمن الداخلي وتبسيط عمليات الشركة،
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن الاحتيال قبل حدوثه، من خلال استخدام هذه الأساليب وغيرها،
يمكن للشركات البقاء في الصدارة وتقليل احتمالية حدوث الاحتيال في المقام الأول.
أنواع الاحتيال الشائعة التي يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشافها
أكثر أنواع الاحتيال شيوعًا التي يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشافها:
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات في اكتشاف الاحتيال المرتبط بسرقة الهوية،
على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الوقت الذي يفتح فيه العميل حسابات متعددة باسمه أو عندما يحاول العميل إجراء عملية شراء نيابة عن شخص آخر، بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن الاحتيال المتعلق بالجرائم المالية مثل غسيل الأموال والحصول على معلومات بطاقة الائتمان عن طريق الاحتيال.
هناك مجال آخر يثبت فيه الذكاء الاصطناعي أنه مفيد وهو منع الأنشطة الاحتيالية،
على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد أنماط سلوك العملاء التي قد تشير إلى أنهم على وشك ارتكاب عمل احتيالي،
يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالعملاء الذين من المرجح أن يرتكبوا عمليات احتيال في المستقبل، باختصار، أصبح الذكاء الاصطناعي أداة مهمة للشركات في مجال الكشف عن الاحتيال والوقاية منه.
كشف التسلل الأمني باستخدام الAI
بمساعدة الAI، يمكن للشركات اكتشاف الحوادث والتهديدات الأمنية بشكل أسرع وأكثر كفاءة من أي وقت مضى،
يمكن أن تساعد هذه التقنية في تحسين الأمان العام وحماية البيانات وتقليل تأثير الجرائم الإلكترونية.
تأثير الذكاء الاصطناعي على وسائل التواصل الاجتماعي
تتقارب مجالات الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي بطرق جديدة.
سيتغير مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي بفضل ظهور استخدامات الAI التي لديها القدرة على تحويل كيفية تسويق العلامات التجارية عبر منصات مثل TikTok و Snapchat و Facebook و Instagram و Twitter والمزيد.
يتمتع الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي بالقدرة على تغيير طريقة تسويق العلامات التجارية على هذه المنصات، على سبيل المثال، يساعد التعرف على الوجه ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ومساعدة الشركات على تحسين خدمة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التحليلات التنبؤية والتعلم الآلي، الشركات على اتخاذ قرارات أفضل.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في الأعمال
مستقبل الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية مشرق، مع استمرار تطور هذه التكنولوجيا،
ستعمل على تبسيط تجاربنا ومساعدتنا على التعامل مع المهام البسيطة بسهولة أكبر.
ستدعم قوة الذكاء الاصطناعي صناعات مثل التصنيع وتجارة التجزئة والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات،
على سبيل المثال، يمكن تحسين جودة المنتج بفضل القدرة على تحليل البيانات عبر قنوات مختلفة.
الشركات التي يمكنها استخدام الذكاء الاصطناعي في المستقبل
بعض من أبرز الشركات التي تستخدم الAI حاليًا في عملياتها تشمل Amazon و Google و Facebook و Microsoft. ومع ذلك، فإن المستقبل لا يركز فقط على هذه الشركات الكبيرة.
في الواقع، هناك عدد لا يحصى من الشركات في جميع أنحاء العالم التي تستفيد من استخدام الAI. فيما يلي 5 تنبؤات حول 5 شركات ستستمر في استخدام الذكاء الاصطناعي في عملياتها في المستقبل.
1. أمازون
ليس سراً أن أمازون هي واحدة من أكثر الشركات ابتكاراً وديناميكية في العالم اليوم بالإضافة إلى عمليات البيع بالتجزئة الموسعة عبر الإنترنت، شاركت أمازون بشكل كبير في تطوير الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، تعد Amazon Web Services واحدة من أكبر مزودي خدمات الحوسبة السحابية في العالم، وتوفر للعملاء الوصول إلى مجموعة واسعة من خدمات الذكاء الاصطناعي مثل التعرف على الوجه ومعالجة اللغة الطبيعية.
2. جوجل
تشتهر Google منذ فترة طويلة بقدرات محرك البحث الخاص بها، ولكنها تشتهر أيضًا بمجموعة واسعة من برامج ومنتجات الذكاء الاصطناعي، ربما يكون Google Now أحد أشهر الأمثلة على ذلك، لأنه يوفر معلومات حول أحوال الطقس الحالية، وأوقات التنقل، والمزيد.
3. الفيسبوك
لطالما اشتهر موقع Facebook بقدراته على الشبكات الاجتماعية، ولكنه معروف أيضًا بمشاركته في أبحاث الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، طور Facebook خوارزمية يمكنها تحديد الأشياء والأشخاص في الصور.
4. مايكروسوفت
لطالما اشتهرت Microsoft بمنتجات نظام التشغيل Windows الخاصة بها، ولكنها معروفة أيضًا بمشاركتها في أبحاث الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، طورت Microsoft خوارزمية للتعلم الآلي يمكنها تحديد الأشياء والأشخاص في الصور.
5. مجموعة علي بابا
تعد Alibaba Group واحدة من أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت في العالم، كما أنها تقدم مجموعة واسعة من خدمات الAI لعملائها.
الخلاصة
أحدث الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ثورة في الأعمال وسيظل هكذا لفترة طويلة،
تسمح هذه التقنية للشركات بأتمتة المهام والعمليات، مما يجعل العمليات أكثر كفاءة وفعالية، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة بشكل خاص من الAI لأنه يمكن أن يساعدهم في توفير الوقت والمال،
من خلال فهم كيفية عمل الAI والاستفادة منه في عملك يمكنك ضمان النجاح في المستقبل.
