العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل

تؤكد لنا الدراسات مدى قوة العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل في الأعمال والأنشطة المختلفة، هذا لأن تصميم الموقع الإلكتروني وطريقة تصفحه وألوانه وتصميم الأيقونات والتنقل فيه…

كل هذا وغيره، له تأثير على العقل الواعي واللاواعي للمستخدم وعاطفته بالتأكيد!

ويحدد ما إذا كان سيثق بخدماتك أم لا، بناءًا على جودة تصميم موقع الويب الخاص بك.
فعندما يرى جودة تصميم موقع الويب سيشعر أنك تحترمه وتهتم حقًا بتقديم الخدمة له بأفضل طريقة ممكنة.

على عكس ما يكون موقعك غير متناسق ولا يدل على ما تقدمه، فهذا سينفر منك العملاء ويكون لديهم تجربة مستخدم سيئة تجاه موقعك.

فإذا كنت ترغب في الحفاظ على تفاعل ورضاء عملائك وتتساءل.. كيف يؤثر تصميم الموقع على رضا العملاء ومعدل التحويل؟

إذا كان الأمر كذلك، فستعرف الكثير حول هذا الموضوع خلال هذا المقال!

مع إلقاء نظرة على الإحصائيات والدراسات التي توضح العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل وكيف يمكن أن يؤثر تصميم الموقع الإلكتروني على نجاح أو فشل نشاطك.

 

لماذا رضا العملاء وتحسين تجربتهم مهم؟

قبل أن نتعمق في العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل علينا أن نفهم لما تحسين تجربة المستخدم ورضاه عن التعامل مع موقع الخاص بك مهم من الأساس؟

لماذا عليك أن تهتم به لهذه الدرجة؟ وكيف له أن يؤثر على نشاطك بالنجاح أو الفشل؟

يُعد رضا العملاء عاملاً مهمًا عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل لموقعك على الويب وطلب خدماتك.

أظهرت الدراسات أنه عندما يكون العملاء راضين عن التجربة التي لديهم على موقع الويب الخاص بك، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل.

هذا يعني أنك بحاجة إلى التأكد من أن تصميم موقع الويب الخاص بك فعال في تلبية احتياجات العملاء، وتضمن أن تجربة المستخدم داخل موقع الويب الخاص بك غير مزعجة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل تظهر هنا بوضوح، حيث أن سهولة التنقل في موقع الويب الخاص بك، ومظهره  الاحترافي سيساهم أيضًا في إرضاء العملاء ورفع معدل التحويل.

كيف تفهم المقصود بكل من: تصميم الموقع، رضا العملاء، معدل التحويل، من وجهة نظر تسويقية؟

تصميم الموقع

يشير تصميم موقع الويب إلى المظهر المرئي والتخطيط والوظائف لموقع الويب.

يتضمن عوامل مثل نظام الألوان والطباعة والرسومات والتنقل واستجابة الهاتف المحمول.
لكي يُطلق على تصميم موقع الويب أنه فعّال واحترافي، وأن العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل ممتازة؛ يجب أن يأخذ في الاعتبار بعض الأساسيات.

مثل احتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف ويخلق تجربة سهلة الاستخدام يسهل التنقل فيها وجذابة بصريًا، يكون متوافق تمامًا مع الهاتف المحمول.

ويمكن أن يؤدي موقع الويب سيء التصميم إلى تجربة مستخدم سيئة ومعدلات ارتداد عالية ومشاركة منخفضة.

التجربة السيئة ليس المستخدم فقط هو من يكرهها، ولكن خوارزميات جوجل أيضًا، وهذا سيؤثر على ترتيب الموقع الخاص بك، ويؤثر بالسلب على وظائف تحسين محركات البحث SEO.

قد يهمك: مزايا تحسين محركات البحث (15 ميزة)

باختصار، العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل مترابطة.
الموقع الإلكتروني جيد التصميم والذي يركز على إنشاء تجربة مستخدم إيجابية إلى زيادة رضا العملاء، سيترتب عليه معدل تحويل أعلى.

رضا العملاء

أنت شخصيًا لك تجربة مع كبير من مواقع الويب، وفي بعض الأحيان تخرج من الموقع وأنت تشعر بالغضب أو التذمر من سوء تصميم ال موقع، وكيف لهم أن يهملوا تحسينه!

ولك أيضًا تجربة مع موقع إلكتروني كنت مستمتع بتصفحه، وراضي جدّا عن سهولة التنقل بين صفحاته.

وربما في تلك التجربتين كنت تريد شراء منتج أو طلب خدمة، أو حتى الحصول على معلومة فقط، ولكن أحدهما جعلك تنوي عدم الوثوق فيه، بينما الموقع الآخر جعلك تثق به وفي خدماته أو معلوماته.

وهذا ما يؤكد العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل وتوثيق التأثير المباشر على المستخدم.

تبين الدراسات أن تصميم موقع الويب له القدرة على تعزيز تجربة العملاء وخلق استجابة عاطفية إيجابية.

ومن المرجح أن يتفاعل العملاء مع موقع ويب يوفر تجربة سلسة ومرضية والشراء منه.

فلا تجعل موقعك يُشعر المستخدم بالارتباك والإحباط، وأحرص على توفير تجربة سلسة ومرضية لكي يتمكن العملاء من الشراء منك.

معدل التحويل

يشير معدل التحويل إلى النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

تصميم موقع الويب له دور أساسي في تحسين معدل التحويل من خلال تسهيل عثور العملاء على المحتوى والمنتجات التي يهتمون بها عملائك ويتفاعلون معها.

يزيد موقع الويب سهل الاستخدام والجذاب بصريًا من احتمالية اتخاذ الزوار الإجراء المطلوب، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

◊ لحساب معدل التحويل لجزء معين من المحتوى، مثل صفحة ويب أو بريد إلكتروني أو إعلان (الإجراءات المطلوبة المتخذة):

يمكن ببساطة قسمة عدد التحويلات على إجمالي عدد التفاعلات مع هذا المحتوى، ثم ضربه في 100 للحصول على نسبة مئوية.

إذا كان موقع الويب يحتوي على 1000 زائر وقام 100 منهم بعملية شراء، فسيكون معدل تحويل موقع الويب 10٪.

لذلك، يمكن للشركات تتبع العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل لتحديد فعالية تصميمها وتحديد مجالات التحسين.

تعرف على: أهمية إنشاء موقع إلكتروني لنشاطك التجاري (11 فائدة)

العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل

يلعب تصميم مواقع الويب دورًا مهمًا في تحديد رضا العملاء ومعدلات التحويل.
فمن المرجح أن يؤدي موقع الويب المصمم جيدًا وسهل الاستخدام إلى تجربة مستخدم إيجابية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة احتمالية التحويل.
كيف يكون ذلك؟
فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن أن توضح العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل ومنها:

• تجربة المستخدم

العلاقة بين تجربة المستخدم (UX) في تصميم موقع الويب ومعدلات التحويل راسخة ومدعومة بدراسات وإحصاءات متعددة، فيما يلي بعض النتائج تلك الدراسات، التي يمكن أن تختصر المعنى المراد فهمه:

1. معدلات الارتداد:

مواقع الويب الخاصة بالمحتوى لديها معدلات ارتداد بين 40٪ إلى 60٪.
في حين أن متوسط معدلات الارتداد لمواقع التجارة الإلكترونية يتراوح بين 10٪ إلى 40٪.

يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع مؤشرًا على ضعف تجربة المستخدم، مما قد يؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل.

2. تأثير تجربة المستخدم السيئة:

يقول 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم لن يعودوا إلى موقع ويب بعد تجربة مستخدم سيئة.
كما أن 70٪ من الشركات عبر الإنترنت التي تفشل، يكون لدى عملائها تجربة استخدام سيئة!

تسلط هذه الإحصائيات الضوء على العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل والأهمية الحاسمة لتجربة المستخدم في تحفيزه على القيام بالإجراءات المطلوبة والاحتفاظ بالعملاء.

3. القدرة التنافسية لتجربة المستخدم وتجربة العملاء:

70٪ من الشركات تنظر إلى UX و CX (تجربة العملاء) كعامل تمييز تنافسي.

هذا يؤكد على أهمية توفير تجربة مستخدم سلسة وجذابة ولا تنسى لتبرز في سوق مزدحم عبر الإنترنت.

4. تأثير التصميم على المشاركة وانتشار المحتوى:

قامت أحد الدراسات باكتشاف أنه إذا تم منح 15 دقيقة للأشخاص لاستهلاك المحتوى أو تصفحه؛ فإن ثلثا الأشخاص يفضلون قراءة شيء مصمم بشكل جميل بدلًا من شيء عادي أو غير جذاب.

وسيتوقف 39٪ من الأشخاص عن التفاعل مع موقع ويب إذا لم يتم تحميل الصور أو استغرق تحميلها وقتا طويلًا.

تسلط هذه الإحصائيات الضوء على أهمية الجماليات والجاذبية البصرية في إشراك المستخدمين وإبقائهم على الموقع.

بشكل عام، تؤكد هذه الدراسات والإحصاءات العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل وأن تجربة المستخدم هي عامل حاسم في زيادة تحويلات موقع الويب.

وأن موقع الويب الذي يوفر تجربة سلسة وجذابة، يساعد على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات في النهاية.

يؤثر تصميم الموقع الإلكتروني على السهولة التي يمكن للمستخدمين من خلالها التنقل في الموقع والعثور على المعلومات أو المنتجات التي يحتاجون إليها.

يمكن لموقع الويب المصمم جيدًا مع التنقل الواضح والبديهي أن يسهل على المستخدمين العثور على ما يبحثون عنه، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم إيجابية وزيادة رضا العملاء، وهذا سيجعلهم يفضلون التعامل معك بدلًا من غيرك من المنافسين.

على العكس من ذلك، يمكن أن يؤدي موقع الويب المصمم بشكل سيئ مع التنقل المربك أو التخطيطات المزدحمة إلى فساد العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل مع تجربة مستخدم سلبية

• الجاذبية البصرية

يقول 52٪ من المستخدمين أن السبب الرئيسي وراء عدم عودتهم إلى موقع الويب ضعف هو الجماليات.

لهذا يلعب تصميم موقع الويب أيضا دورًا رئيسيًا في خلق انطباع أول إيجابي.

موقع الويب الجذاب بصريًا مع صور عالية الجودة وطباعة واضحة ونظام ألوان متسق قادر على أن يترك انطباعًا أوليًا قويًا ويثبت المصداقية لدى المستخدمين.

بالتوازي مع موقع الويب المصمم بشكل سيئ مع صور منخفضة الجودة أو ألوان غير متطابقة أو علامة تجارية غير متسقة؛ بالتأكيد سيكون لها تأثير معاكس.

للحفاظ على تفاعل المستخدمين، يجب تصميم مواقع الويب لتكون جذابة بصريا وسهلة التنقل على جهاز محمول.

وهذا يوضح العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل إليك.

• استجابة الجوال

بحسب الإحصائيات الأخيرة أن هناك حوالي 3.8 مليار شخص يستخدم الهواتف المحمولة حول العالم، ومع تزايد عدد المستخدمين الذين يصلون إلى مواقع الويب على أجهزتهم المحمولة، لا يمكنك تجاهل تحسين تجربة هؤلاء المستخدمين.

تقول الدراسات أن:
80% من جميع مستخدمي الإنترنت يمتلكون هاتفا ذكيًا، فيعد تصميم موقع الويب المحسن للأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية.

53% من مستخدمي الجوال يغادرون مواقع الويب بعد 3 ثوان فقط!
يتمتع مستخدمو الأجهزة المحمولة بفترات انتباه قصيرة عندما يتعلق الأمر بأوقات تحميل موقع الويب.

لذلك تصميم موقع الويب يجب أن توليه الاهتمام الكافي، لتجنب فقدان حركة المرور والعملاء المحتملين.

وفقًا لإحصائية نشرتها Statista، شكلت الأجهزة المحمولة 54.8٪ من إجمالي حركة مرور الويب في الربع الأول من عام 2021.

فيمكن أن يؤدي موقع الويب غير المتوافق مع الجوال إلى تجربة مستخدم سيئة وإحباط واحتمال أقل للتحويل.

وتواجه مواقع الويب غير المحسنة للأجهزة المحمولة حركة مرور ومشاركة مستخدم أقل.

• الثقة والمصداقية

العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل تظهر بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بالثقة، حيث يؤدي موقع الويب المعتمد على تصميم قديم أو سيئ؛ إلى عدم ثقة العملاء في النشاط التجاري أو رؤيته على أنه موثوق.

موقع الويب المصمم جيدًا يؤدي أيضًا إلى خلق الثقة والمصداقية مع المستخدمين.
وتساهم عناصر مثل الشعار الاحترافي وشهادات العملاء ومعلومات الاتصال الواضحة في بناء الثقة مع المستخدمين، مما قد يزيد من احتمالية التحويل.

بشكل عام، تصميم موقع الويب الذي يعطي الأولوية لتجربة المستخدم والجاذبية المرئية والاستجابة للجوال والثقة والمصداقية إلى زيادة رضا العملاء ومعدلات التحويل.

كيف يؤثر تصميم موقع الويب على معدل التحويلات؟

وفقًا لموقع QED42، فإن العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل واضحة بين تفضيل المستخدمين لخدمات معينة، وتجاهلهم لأخرى، وبهذه النسب:

• موقع الويب الذي يراعي استخدام العملاء، ومصمم جيدًا؛ يزيد من معدل تحويل الشركة بنسبة تصل إلى 400٪.
• تصميم موقع الويب السيء؛ يمكن أن يقلل من معدل التحويل بنسبة تصل إلى 50٪.

وملاحظة أن التصميم السيئ قد تسبب في حدوث ارتباك للمستخدمين، وترتب عليه تخليهم عن الموقع مع انخفاض معدل التحويلات.

بالإضافة إلى التصميم، يقترح Cloudflare أن تحسين معدل التحويل هو عملية مستمرة يمكن العمل على تحسينها دائمًا.

ويؤكد على أن معدل التحويلات بشكل عام هو مقياس منفصل عن إجمالي حركة المرور أو عدد الزوار إلى الموقع.

لكن إذا انخفض معدل تحويل الصفحة، فقد يؤثر ذلك سلبا على الأداء العام لموقع الويب!

 

العوامل المؤثرة على ولاء العملاء ورضاهم في تصميم موقع الويب

وجدت الشركة التسويقية Aberdeen Group أن العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل تتأثر بمجموعة من العوامل.

تصميم موقع الويب يؤثر بالإيجاب والسلب على رضا العملاء، وهو ما يتبعه تحويل من عدمه.
وجدت هذه الدراسة أن:

• مواقع الويب التي تتمتع بمستوى عالٍ من الرضا عن التصميم من قِبل الزائرين؛ كانت أكثر عرضة للتحويل بنسبة 18٪ من تلك المواقع ذات المستويات المنخفضة من الرضا عن التصميم.
• وأن مواقع الويب التي تتمتع بمستويات عالية من الرضا عن التصميم كانت أيضًا أكثر عرضة بنسبة 27٪ لإرضاء العملاء من تلك المواقع ذات المستويات المنخفضة من الرضا عن التصميم.

تعد دراسة Aberdeen Group مجرد مثال واحد على العديد من الدراسات التي وجدت العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل وبيان مدى انجذب ونفور العملاء من تصميم الموقع الإلكتروني.

وجدت دراسات أخرى أن تصميم مواقع الويب يمكن أيضًا أن يحسن الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم، وهو ما سيزيد من المبيعات.

 

تأثير تصميم موقع الويب على الانطباع الأول عند الزائر

الانطباعات الأولى مهمة سواء في الحياة الواقعية أو في نظرة الزائر للموقع!

فهذه الانطباعات هي ما تحدد مدى قوة العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل لأنها سيترتب عليها الكثير من مشاعر وعاطفة المستخدم.

خاصًة عندما يتخلى 47٪ من زوار موقع الويب عن التصفح بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط على موقع الويب.

هناك تقرير عن التجربة الرقمية تم إصداره عام 2021، يقول أن ما يقرب من 1 من كل 2 من الزائرين يفضلون مغادرة موقع الويب بدلًا من قضاء بعض الوقت على موقعك.

وفي جميع الصناعات، حقق مستخدمو الأجهزة اللوحية أدنى معدلات ارتداد (42٪)!

عناصر تصميم الموقع الفعال التي تعزز مشاركة العملاء

بعد معرفتك العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل ونجاح النشاط التجاري، فقد تسأل نفسك..

ما هي أهم العناصر اللازمة في تصميم موقع الويب الفعال والتي يجب التركيز عليها في موقع الخاص بي؟

• أولًا: يتضمن تصميم موقع الويب الفعال سهولة التصفح.

هذا يجعل من السهل على العملاء العثور على المعلومات والخدمات التي يبحثون عنها، ويقلل من الوقت الذي يقضونه على موقع الويب.

• ثانيًا: تصميم موقع الويب جذاب بصريًا.

هذا يسهل على العملاء فهم موقع الويب والتفاعل معه.

• ثالثًا: تصميم الموقع سريع الاستجابة.

هذا يعني أنه مصمم للتكيف مع أحجام ودرجات دقة الشاشة المختلفة.

• رابعًا: تصميم الموقع سهل الاستخدام.

هذا يعني أنه من السهل على العملاء استخدام الموقع.

• خامسًا: استخدام لغة واضحة

تساعد الألفاظ وصياغة الكلمات السهلة المستخدمة لغرض التنقل بين الصفحات، وكذلك التي تحث الزائر على إتخاذ الإجراءات المطلوبة؛ على زيادة معدل التحويلات وتسهيل التصفح.

• سادسًا: تصميم الموقع التفاعلي.

هذا يعني تصميم الموقع الإلكتروني يسمح بإشراك العملاء وإبقائهم مهتمين بالمحتوى.

 

يشير معهد علوم التسويق (MSI) بأن تجربة العملاء هي واحدة من أهم تحديات البحث في السنوات القادمة.

هذا لأنه أصبح من الصعب على العملاء العثور على تجارب جيدة مع العدد المتزايد من العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية.

هذا سيدفع المسوقين ومصممي المواقع إلى التعمق أكثر في فهم  العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل حتى يكونون على استعداد لمواكبة المستقبل.

وكما وضحنا خلال المقال أن الدراسات تؤكد أن تجربة العملاء الجيدة، تؤدي إلى زيادة الولاء والرضا، والذي بدوره يزيد من معدلات التحويل.

وجدت دراسة أخرى أجراها MSI أن مواقع الويب التي تتمتع بتجربة مستخدم أفضل (UX) كانت أكثر عرضة لارتفاع معدلات تحويلها.

في الختام..

أظهر عدد كبير من الدراسات والإحصاءات العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل ومدى أهميتها، وأن الزائر قد يتأثر بها سلبًا أو إيجابًا.. وفي كلتا الحالتين سيتأثر نشاطك.

في الواقع، يميل العملاء إلى الشعور بالرضا عن مواقع الويب المصممة جيدًا والتي يسهل التنقل فيها.

علاوة على ذلك، تميل تصميمات مواقع الويب سهلة الاستخدام إلى زيادة معدلات التحويل.

ونتيجة لذلك، من المهم للشركات أن تولي اهتمامًا وثيقًا بتأثير العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل من أجل ضمان الرضا ومعدلات التحويل على قدم المساواة مع منافسيها.

شركتنا Next To U متخصصة في تصميم مواقع الويب باحترافية، حتى نضمن تقديم تجربة مستخدم سلسة، لجعل العلاقة بين تصميم موقع الويب ورضا العملاء ومعدل التحويل إيجابية.

نحن في الخدمة.